Calidad del servicio de consulta externa, en establecimientos de salud pública nivel II de la ciudad de Portoviejo, Ecuador

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En los servicios de salud es prioritaria la atención interpersonal, a través este aspecto se identifica el cumplimiento las expectativas del usuario y su nivel satisfacción respecto calidad servicio recibido. El objetivo estudio evaluar consulta externa, en Establecimientos Salud Pública (ESP), II ciudad Portoviejo. La investigación realizó con un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental - transversal. Se consideró una muestra estratificada aplicó encuesta 315 usuarios por medio instrumento SerQual que consta cinco dimensiones como: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad respuesta, seguridad empatía. Los resultados obtenidos exponen grupo mayor prevalencia fue sexo femenino (60%), estado civil soltero (41.6%) edad 21 30 años (28.3%). general respondieron forma neutral salud. tangibilidad, respuesta empatía exhibieron neutralidad total; mientras que, fiabilidad reveló e inconformidad, así como, satisfacción. Existe bajo índice pacientes satisfechos recibido; esto debe deficiencias halladas, como falta disponibilidad citas acuerdo requerimientos usuario, trámites engorrosos rapidez interna. recibida encontró dimensión seguridad.

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ژورنال

عنوان ژورنال: 593 Digital Publisher CEIT

سال: 2022

ISSN: ['2588-0705']

DOI: https://doi.org/10.33386/593dp.2022.4-1.1274